PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP LOYALTY INTENSION MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP MAKASSAR PETTARANI

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh brand image terhadap loyalty intension melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening Pada Bank Syariah Indonesia Kcp Makassar Pettarani. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan analisis kuantitatif berdasarkan informasi statistika. Teknik yang digunakan dalam penarikan sampel adalah purposive sampling. Teknik pengolahan dan analisis data yang digunakan analisis path (path analisis). Kemudian, data tersebut diuraikan, dianalisis serta dibahas untuk permasalahan yang diajukan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty intension. Brand image menjadi hal yang sangat penting dan fundamental dalam menarik dan menjaga kesetiaan nasabah sebab brand image sangat menentukan minat nasabah untuk memilih dan menggunakan produk-produk dan layanan jasa yang ada. Selanjutnya Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah merupakan hal yang sangat penting bagi bank. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty intension melalui kepuasan nasabah. Apabila bank BSI KCP Pettarani Makassar memiliki brand image yang baik maka dapat mempengaruhi kepuasan nasabah, dan dari kepuasan nasabah tersebut dapat menciptakan lotalitas nasabah.