PENGARUH ONLINE TRANSACTION EXPERIENCE DAN TRUST TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PENGGUNA BSI MOBILE BANK SYARIAH INDONESIA KC MAKASSAR VETERAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Online Transaction Experience terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pengguna BSI Mobile, pengaruh Trust terhadap Kepuasan dan loyalitas nasabah pengguna BSI Mobile Bank Syariah Indonesia Kc Makassar Veteran. Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan, uji validitas dan Realibilitas, uji asumsi klasik, uji autokolerasi dan uji hipotesis. Data yang digunakan berasal dari dua sumber yaitu data eksternal dan internal, data eksternal didapatkan dari website penyedia data yang mendukung penelitian ini, sedangkan data internal didapatkan dari proses pengumpulan data dengan metode penyebaran kuesioner. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah nasabah pengguna BSI Mobile bank syariah Indonesia Kc Makassar Veteran dengan teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara simple random sampling. Penentuan sampel dengan menggunakan Rumus Slovin atau formula untuk menghitung jumlah sampel minimal dengan jumlah sampel 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan Online transaction experience secara signifikan berpengaruh positif terhadap variabel Kepuasan Nasabah , online transaction experience secara signifikan tidak berpengaruh positif terhadap variabel Loyalitas Nasabah, Trust secara signifikan berpengaruh positif terhadap variabel Kepuasan Nasabah, Trust secara signifikan berpengaruh positif terhadap variabel Loyalitas  Nasabah.