THE EFFECT OF DIGITAL BANKING ON SHARIA BANK CUSTOMER SATISFACTION: "STUDY ON STUDENTS USING MOBILE BANKING SERVICES"
Keywords:
Sharia Banking, Customer Satisfaction, M-Banking, Halal Literacy
Abstract
Digital banking has become a major innovation in the modern banking industry. With advances in technology, Islamic banks have also begun to introduce digital services to increase efficiency and comfort for their customers. Mobile banking, a type of digital banking, allows customers to carry out various banking transactions via their mobile devices. Quantitative research uses empirical, objective and heuristic methods. The aim of this type of research is to find out how mobile banking services affect customer satisfaction. In this research, the population sample was taken using a questionnaire as the main data collection tool, with a total of 50 respondents who were processed with SPSS 30. This research uses several linear regression analysis techniques to analyze the independent variables e-banking (X1), service quality ( X2), and trust and security (X3) as well as the dependent variable customer satisfaction (Y) using Sharia Banking services. It is hoped that the results of this research will be useful for Islamic banks in formulating strategies to increase customer satisfaction.References
Alalwan, A. A., Dwivedi, Y. K., & Rana, N. P. (2017). Factors Influencing Adoption of Mobile Banking by Jordanian Bank Customers: Extending UTAUT2 with Trust. International Journal of Information Management, 37(3), 99-1 10.
Amalia, P., & Hastriana, A. Z. (2022). Pengaruh kemanfaatan, kemudahan keamanan, dan fitur m-banking terhadap kepuasan nasabah dalam bertransaksi pada bank syariah indonesia (studi kasus BSI KCP sumenep). Alkasb: Journal of Islamic Economics, 1(1), 70-89.
Amin, M. (2016). Internet Banking Service Quality and Its Implication on E-Customer Satisfaction and E-Customer Loyalty International Journal of Bank Marketing 34(3), 280-306
Amron E (9UOO Analicis DonaorahAmran, F. (2022). Analisis Pengaruh Layanan Digital Banking Terhadap Kinerja Perbankan Pada Klasifikasi Kelompok Bank Berdasarkan Modal Inti 3 dan 4 dengan Tingkat Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening. Universitas Hasanuddin. Diakses dari repository.unhas.ac.id.
Andrianto, I. K., Sudarwanto, T., & Haryanti, P. (2022). Pengaruh Performance, Reliability, And Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking BRI Syariah Kc Jombang. JIES: Journal of Islamic Economics Studies, 3(2), 91-99.
Anggih Dea, P. (2023). PENGARUH DIGITAL BANKING TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA LAYANAN DIGITAL BANK SYARIAH (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS DI PURWOKERTO) (Doctoral dissertation, UIN Prof. KH Saifuddin Zuhri).
Anggraeni, N. M. S., & Yasa, N. N. K. (2012). E-Service Quality terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan dalam Penggunaan Internet Banking. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 16, 293-306.Giese, J. L., & Cote, J. A. (2000). Defining Consumer Satisfaction. Academy of Marketing Science Review.
Anggraini, M. J., Sani, A., & Harahap, A. (2022). Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kantor Cabang Binjai. EKSYA: Jurnal Ekonomi Syariah, 3(2), 16-43.
Aushaf, I. (2020). Pengaruh E-Banking dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Umum Syariah menurut Perspektif Ekonomi Islam. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung. Diakses dari [repository.radenintan.ac.id](https://repository.radenintan.ac.id/11756/1/PUSAT%201%202.pdf).
Fatimah, S. (2024). The Influence of Credibility, Perceptions and Preferences to Use Mobile Banking Bank Syariah Indonesia in Makassar: Pengaruh Kredibilitas, Persepsi dan Preferensi terhadap Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia di Makassar. Al-Muhasabah: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan, 1(2), 1-14.
Firdaus, I. (2023). Pengaruh Layanan E- Banking terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro). Institut Agama Negeri (IAIN) Metro. Diakses dari repository.metrouniv.ac.id.
Gani, A., Ningsih, P. A., & Syahrizal, A. (2023). Pengaruh Penggunaan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Jambi. SANTRI: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam, 1(6), 118-126.
Harahap, Z. (2020). Pengaruh Pelayanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kota Prabumulih. Islamic Banking: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Perbankan Syariah, 6(1), 101-118.
Hilwiyatul Ahla, B. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Diakses dari [repository.uinjkt.ac.id](https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/64105/1/BAIQ%20HILWIYATUL%20AHLA-FDK.pdf).
Imelda, S., & Muhammad, S. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN M BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA CABANG BANJARMASIN. INTEKNA Jurnal Informasi Teknik dan Niaga, 24(1), 21-29.
Istiqamah, N., Latief, F., & Ngandoh, A. M. (2022). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH MENGGUNAKAN MOBILE BANKING PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA CABANG MAKASSAR. Nobel Management Review, 3(4), 566-578.
Jannah, I. F., Djakfar, I., & Dianah, A. (2023). Pengaruh Kualitas Digital Banking terhadap Kepuasan Nasabah pada BNI Syariah Cabang Banda Aceh. Jurnal llmiah Hukum Bisnis Islam. Diakses dari jurnal.ar-raniry.ac.id.
Muzdalipah, M. M., & Mahmudi, M. (2023). Digitalisasi Perbankan Syariah: Penggunaan Bsi Mobile Di Era Generasi Milenial Di Kota Yogyakarta. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 12(1), 12-21.
Nurhayani, N., Kamilah, K., & Rahmani, N. A. B. (2023). PENGARUH PENGGUNAAN DIGITAL BANKING SEBAGAI LAYANAN TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BSI SYARIAH KABUPATEN LANGKAT. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 8(1).
Putra, A. S., Khudhori, K. U., & Fitmawati, F. (2024). Pengaruh Spiritualitas Dan Pengetahuan Mahasiswa Tentang Bank Syariah Indonesia Terhadap Penggunaan Layanan Mobile Banking (Doctoral dissertation, Institut agama islam negeri curup).
Rusli, A. M. (2022). Pengaruh E-Banking Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia Kcp Unismuh Makassar). Islamic Banking, Economic And Financial Journal, 2(2), 83-102.
Sapiri, M., Awaluddin, M., Sijal, M., & Nur, F. (2024). Layanan Mobile Digital Islamic Network dan Kepuasan Nasabah PT Bank Muamalat. Study of Scientific and Behavioral Management (SSBM), 5(1), 80-88.
SARI, A., AFRIDA, Y., & MARDIAH, N. (2022). THE INFLUENCE OF MOBILE BANKING SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION OF INDONESIAN SHARIA BANK (CASE STUDY: ASN UIN IMAM BONJOL PADANG). Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan, 7(1), 55-68.
Setiagraha, D., Sakti, I. P., & Batin, M. H. (2023). Pengaruh Layanan Digital Mobile Banking dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 4(1), 39-48.
Susanto, I., Mukri, M., Bahrudin, M., & Hanif, H. (2022). Efektivitas dan Risiko Penggunaan M-Banking pada Bank Syariah Indonesia Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis dan Keuangan, 3(2), 161-170.
Tyanisa, F., & Hasanah, N. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Service Quality terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna M-Banking Syariah pada Masa Pandemi COVID-19 (Studi Kasus Masyarakat DKI Jakarta). In Seminar Nasional Akuntansi dan Manajemen PNJ (Vol. 3).
Widianingrum, K. (2021). Pengaruh Manfaat, Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Nasabah (Bachelor's thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis uin jakarta).
Yulianti, H. D. PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING, FITUR APLIKASI, DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN BSI MOBILE DI JABODETABEK (Bachelor's thesis, FEB UIN JAKARTA).
Amalia, P., & Hastriana, A. Z. (2022). Pengaruh kemanfaatan, kemudahan keamanan, dan fitur m-banking terhadap kepuasan nasabah dalam bertransaksi pada bank syariah indonesia (studi kasus BSI KCP sumenep). Alkasb: Journal of Islamic Economics, 1(1), 70-89.
Amin, M. (2016). Internet Banking Service Quality and Its Implication on E-Customer Satisfaction and E-Customer Loyalty International Journal of Bank Marketing 34(3), 280-306
Amron E (9UOO Analicis DonaorahAmran, F. (2022). Analisis Pengaruh Layanan Digital Banking Terhadap Kinerja Perbankan Pada Klasifikasi Kelompok Bank Berdasarkan Modal Inti 3 dan 4 dengan Tingkat Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening. Universitas Hasanuddin. Diakses dari repository.unhas.ac.id.
Andrianto, I. K., Sudarwanto, T., & Haryanti, P. (2022). Pengaruh Performance, Reliability, And Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking BRI Syariah Kc Jombang. JIES: Journal of Islamic Economics Studies, 3(2), 91-99.
Anggih Dea, P. (2023). PENGARUH DIGITAL BANKING TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA LAYANAN DIGITAL BANK SYARIAH (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS DI PURWOKERTO) (Doctoral dissertation, UIN Prof. KH Saifuddin Zuhri).
Anggraeni, N. M. S., & Yasa, N. N. K. (2012). E-Service Quality terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan dalam Penggunaan Internet Banking. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 16, 293-306.Giese, J. L., & Cote, J. A. (2000). Defining Consumer Satisfaction. Academy of Marketing Science Review.
Anggraini, M. J., Sani, A., & Harahap, A. (2022). Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kantor Cabang Binjai. EKSYA: Jurnal Ekonomi Syariah, 3(2), 16-43.
Aushaf, I. (2020). Pengaruh E-Banking dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Umum Syariah menurut Perspektif Ekonomi Islam. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung. Diakses dari [repository.radenintan.ac.id](https://repository.radenintan.ac.id/11756/1/PUSAT%201%202.pdf).
Fatimah, S. (2024). The Influence of Credibility, Perceptions and Preferences to Use Mobile Banking Bank Syariah Indonesia in Makassar: Pengaruh Kredibilitas, Persepsi dan Preferensi terhadap Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia di Makassar. Al-Muhasabah: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan, 1(2), 1-14.
Firdaus, I. (2023). Pengaruh Layanan E- Banking terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro). Institut Agama Negeri (IAIN) Metro. Diakses dari repository.metrouniv.ac.id.
Gani, A., Ningsih, P. A., & Syahrizal, A. (2023). Pengaruh Penggunaan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Jambi. SANTRI: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam, 1(6), 118-126.
Harahap, Z. (2020). Pengaruh Pelayanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kota Prabumulih. Islamic Banking: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Perbankan Syariah, 6(1), 101-118.
Hilwiyatul Ahla, B. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Diakses dari [repository.uinjkt.ac.id](https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/64105/1/BAIQ%20HILWIYATUL%20AHLA-FDK.pdf).
Imelda, S., & Muhammad, S. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN M BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA CABANG BANJARMASIN. INTEKNA Jurnal Informasi Teknik dan Niaga, 24(1), 21-29.
Istiqamah, N., Latief, F., & Ngandoh, A. M. (2022). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH MENGGUNAKAN MOBILE BANKING PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA CABANG MAKASSAR. Nobel Management Review, 3(4), 566-578.
Jannah, I. F., Djakfar, I., & Dianah, A. (2023). Pengaruh Kualitas Digital Banking terhadap Kepuasan Nasabah pada BNI Syariah Cabang Banda Aceh. Jurnal llmiah Hukum Bisnis Islam. Diakses dari jurnal.ar-raniry.ac.id.
Muzdalipah, M. M., & Mahmudi, M. (2023). Digitalisasi Perbankan Syariah: Penggunaan Bsi Mobile Di Era Generasi Milenial Di Kota Yogyakarta. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 12(1), 12-21.
Nurhayani, N., Kamilah, K., & Rahmani, N. A. B. (2023). PENGARUH PENGGUNAAN DIGITAL BANKING SEBAGAI LAYANAN TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BSI SYARIAH KABUPATEN LANGKAT. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 8(1).
Putra, A. S., Khudhori, K. U., & Fitmawati, F. (2024). Pengaruh Spiritualitas Dan Pengetahuan Mahasiswa Tentang Bank Syariah Indonesia Terhadap Penggunaan Layanan Mobile Banking (Doctoral dissertation, Institut agama islam negeri curup).
Rusli, A. M. (2022). Pengaruh E-Banking Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia Kcp Unismuh Makassar). Islamic Banking, Economic And Financial Journal, 2(2), 83-102.
Sapiri, M., Awaluddin, M., Sijal, M., & Nur, F. (2024). Layanan Mobile Digital Islamic Network dan Kepuasan Nasabah PT Bank Muamalat. Study of Scientific and Behavioral Management (SSBM), 5(1), 80-88.
SARI, A., AFRIDA, Y., & MARDIAH, N. (2022). THE INFLUENCE OF MOBILE BANKING SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION OF INDONESIAN SHARIA BANK (CASE STUDY: ASN UIN IMAM BONJOL PADANG). Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan, 7(1), 55-68.
Setiagraha, D., Sakti, I. P., & Batin, M. H. (2023). Pengaruh Layanan Digital Mobile Banking dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 4(1), 39-48.
Susanto, I., Mukri, M., Bahrudin, M., & Hanif, H. (2022). Efektivitas dan Risiko Penggunaan M-Banking pada Bank Syariah Indonesia Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis dan Keuangan, 3(2), 161-170.
Tyanisa, F., & Hasanah, N. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Service Quality terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna M-Banking Syariah pada Masa Pandemi COVID-19 (Studi Kasus Masyarakat DKI Jakarta). In Seminar Nasional Akuntansi dan Manajemen PNJ (Vol. 3).
Widianingrum, K. (2021). Pengaruh Manfaat, Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Nasabah (Bachelor's thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis uin jakarta).
Yulianti, H. D. PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING, FITUR APLIKASI, DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN BSI MOBILE DI JABODETABEK (Bachelor's thesis, FEB UIN JAKARTA).
Published
2024-12-30
Issue
Section
Artikel
Copyright (c) 2024 sariadelia lia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
