Service Quality And Corporate Image To The Customer Loyalty Of BPRS Baktimakmur Indah Sepanjang Sidoarjo
Abstract
In line with the increasingly intense business competition in all sectors, Islamic banking needs to enhance the company's quality to compete and maintain its existence. One of the keys to success is building customer loyalty. This study aimed to analyze the effect of service quality and corporate image on customer loyalty of BPRS Baktimakmur Indah Sepanjang, Sidoarjo. This research was associative quantitative research, data collection was done through observation and questionnaires with the purposive sampling method. The results revealed that service quality had no significant effect, while corporate image had a significant effect on customer loyalty. However, it simultaneously indicated a quite strong influence. This study found that the indicator with the most dominant influence on service quality was fulfilled expectations, especially in terms of pick-up service. Meanwhile, the corporate image was an indicator of company characteristics, especially the location of the BPRS which was strategic and easily accessible. Thus, it is hoped that the BPRS Baktimakmur Indah Sepanjang, Sidoarjo can enhance service and product quality and be able to maintain its reputation consistently.References
Abshari, D. I., & Hasib, F. F. (2018). Factors Affecting the Deposit Funds of Sharia Banks in Indonesia Year 2010-2015. Jurnal Nisbah, 4(1), 22–33.
Andra Miranthi, I. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Penumpang New Atlas Taksi Semarang). Diponegoro Journal of Management, 6(3), 1–8.
Apriyanti, H. W. (2017). Perkembangan Industri Perbankan Syariah di Indonesia: Analisis Peluang dan Tantangan. MAKSIMUM, 1(1), 16–23.
Ashraf, S., Ilyas, R., Imtiaz, M., & Ahmad, S. (2018). Impact of Service Quality, Corporate Image and Perceived Value on Brand Loyalty with Presence and Absence of Customer Satisfaction: A Study of four Service Sectors of Pakistan. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(2), 452–474. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v8-i2/3885
Asrina, & Bulutoding, L. (2017). Pengaruh Labelisasi Halal Terhadap Keputusan Konsumen dalam Pembelian Produk Kosmetik di Kota Makassar (Studi Kasus pada Giant Supermarket Alauddin). Pemasaran, 1–16. journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/Iqtisaduna/article/.../2307
Ayuwardani, R. P., & Isroah. (2018). The Influence of Financial and Non-Financial Information to Underpricing Stock Prices When Initial Public Offering (Empirical Study on Go Public Companies on the Indonesia Stock Exchange Period 2011-2015). Jurnal Nominal, VII(1), 143–158.
Badan Pusat Statistik. (2020). Bank dan Kantor Bank, 2014-2019. Https://Www.Bps.Go.Id/. https://www.bps.go.id/statictable/2020/01/21/2082/bank-dan-kantor-bank-2014-2019.html
Dewi, P. S. A., & Suprapti, N. W. S. (2018). Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan yang Dipengaruhi oleh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek (Studi pada Produk Smartphone Merek Oppo). Matrik : Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan, 12(2), 87–98. https://doi.org/10.24843/MATRIK:JMBK.2018.v12.i02.p01
Haeriah, & Rahayu, Y. I. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Image Terhadap Kepuasan Debitur Bank Sultra. Jurnal Ilmu Manajemen, 4(2012), 54–67.
Hanif, R., & Fitri, R. (2018). Pengaruh Pembiayaan dan Efisiensi Operasi Terhadap Pencapaian Laba Pada BPR Syariah di Jawa Timur. JIBEKA: Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 12(2), 1–6.
Hidayat, Y. R. (2018). Analisis Peluang Dan Tantangan Lembaga Keuangan Syariah Untuk Meningkatkan Daya Saing Menghadapi Masyarakat Ekonomi Asean. Amwaluna: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 2(2), 13–32. https://doi.org/10.29313/amwaluna.v2i2.3755
Kusumastuti, A. L., & Kodir, M. A. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Jateng Cabang Pembantu Sampangan. Keunis Majalah Ilmiah, 7(1), 49–63. https://doi.org/10.32497/keunis.v7i1.1532
Mandong, I. S., Tumbel, A. L., & Tawas, H. N. (2017). Factors Affecting Customer Loyalty on PT. Bank BNI (Persero) Tbk Manado Branch Office. Jurnal EMBA, 5(3), 3210–3219.
Manurung, R., & Fitrawaty. (2016). Analisis Tingkat Persaingan Industri Perbankan di Indonesia. QE Journal, 5(3), 149–163. https://qe-journal.github.io/publications/QEJ-Vol-05-No-03-Article-03-Romauli-Manurung-&-Fitrawaty.pdf
Mutmainnah. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 10(2), 201–216. https://doi.org/10.25105/jmpj.v10i1.2344
Nanincova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe and Bistro. AGORA, 7(2), 1–5.
Naufal, F. M., & Firdaus, A. (2017). Analisis Efisiensi Bank Pembiayaan
Rakyat Syariah (BPRS) Wilayah Jabodetabek dengan Pendekatan Two Stage Data Envelopment Analysis (DEA). EQUILIBRIUM: Jurnal Ekonomi Syariah, 5(2), 196–220.
Nurhayati, E. (2018). Strategi Peningkatan Produktivitas Untuk Mencapai Target Produktivitas dan Efisiensi Perusahaan. IEJST (Industrial Engineering Journal of The University of Sarjanawiyata Tamansiswa), 2(1), 62–68.
Oktrima, B., & Riani, N. (2019). Pengaruh Perputaran Kas dan Perputaran Piutang Terhadap Return on Investment (ROI) pada PT. Semen Indonesia (Persero) Tbk Periode Tahun 2008 – 2017. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(1), 101–109.
Padilah, T. N., & Adam, R. I. (2016). Analisis Regresi Linier Berganda dalam Estimasi Produktivitas Tanaman Padi di Kabupaten Karawang. FIBONACCI : Jurnal Pendidikan Matematika Dan Matematika, 5(2), 117–128.
Pradana, M. B. V., Wahab, Z., Widad, A., & Gunarto, M. (2019). Studi Kepuasan dan Loyalitas Nasabah melalui Kualitas Layanan dan Citra Bank Sumsel Babel. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 02(2), 206–219.
Pratomo, G. (2017). Strategi dan Interaksi Industri Perbankan Konvensional dan Syariah Pasca ASEAN Economic Community (AEC) di Indonesia: Sintesa Analytic Hierarchy Process dan Game Theory. E-Jurnal: Spirit Pro Patria, III(2), 190–202.
Purbasari, D. M., & Purnamasari, D. L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 2(202), 43–54.
Purnama, R., & Hidayah, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Tirtayasa EKONOMIKA, 14(2), 187–203.
Putra, M. C. S. D., & Ekawati, N. W. (2017). Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Vespa. E-Jurnal Manajemen Unud, 6(3), 1674–1700.
Rahman, S. (2019). The Effect of Quality Service and Innovation Toward Customer Satisfaction on PLN (Persero) Area Manado. Jurnal EMBA, 7(1), 301–311.
Samsul, & Ismawati. (2020). Tingkat Pemahaman Mahasiswa Terhadap Produk-Produk Perbankan Syariah. Al-Mashrafiyah: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Perbankan Syariah, 4(1), 67–78.
Sholeha, L., Djaja, S., & Widodo, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, Dan Ilmu Sosial, 12(1), 15–25. https://doi.org/10.19184/jpe.v12i1.6465
Silalahi, U. (2012). Metode Penelitian Sosial. Refika Aditama.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan RnD. Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi; Mixed Methods. Alfabeta.
Sulaeman, M., Sudiarti, S., Mulyati, S., Sundarsih, D., & Kustantini, D. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kewiraniagaan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Pensiun serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah. Jurnal Aplikasi Bisnis, 17(2), 40–61.
Susanto, P. H., & Subagja, I. K. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Pondok Gede Plaza. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana Puteri, 7(1), 69–84. https://doi.org/10.35137/jmbk.v7i1.249
Syarifudin, Nurlailah, & Yudha, A. T. R. C. (2020). The Allocation of Tabarru’ Fund Underwriting Surplus of IPLAN Sharia Product in PT. Asuransi Jiwa Generali Indonesia. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 7(9), 1804. https://doi.org/10.20473/vol7iss20209pp1804-1817
Thungasal, C. E., & Siagian, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Hotel Kasuari. AGORA, 7(1), 1–7.
Tjiptono, F., & Chandra, A. G. (2011). Service Quality & Satisfaction. ANDI.
Tuju, R. E., & Loindong, S. (2018). Effect of Service Quality and Yamaha Motorcycle Products on Customer Satisfaction of PT. Hasjrat Abadi in Manado. Jurnal EMBA, 6(3), 1798–1807.
Wati, F. A., & Isroah. (2019). The Effect of Neighborhood Peer, Family Environment and Learning Motivation Toward Achievement of Accounting in Class XII Social SMA Negeri 1 Sewon Academic Year 2018/2019. Jurnal Pendidikan Akuntansi Indonesia, XVII(1), 112–126.
Zulkarnain, R., Taufik, H., & Ramdansyah, A. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada PT. Bank Syariah Mu’amalah Cilegon). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 87–110.
Zumaroh. (2018). Prospek Pengelolaan Keuangan Bank Syariah di Indonesia. FINANSIA: Jurnal Akuntansi Dan Perbankan Syariah, 01(02), 199–224. http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/FINANSIA/article/download/1337/1164
