ANALYSIS OF PERFORMANCE MEASUREMENT USING THE BALANCED SCORECARD METHOD
Abstract
Background : Performance measurement plays a major role in the world of organizations, one of which is hospitals, due to the performance appraisal it can be seen the effectiveness of determining a strategy and its implementation within a certain period of time.
Objective: The research objective was to determine the performance of Madani Hospital in Pekanbaru City using the Balanced Scorecard method.
Method : The research was conducted using a quantitative method.
Result : The results showed that the performance of Madani Hospital Pekanbaru City in terms of customers showed that inpatients expressed satisfaction with the services provided, although there were several indicators that were unsatisfactory, while from a financial perspective the economic ratios, efficiency and effectiveness were generally good, then the internal business perspective of the performance of RSD Madani Pekanbaru City can be seen from the ratios of BOR, ALOS, TOI, and BTO which show results that are not ideal values. From the ratio of GDR and NDR which shows good results, it means that the ratio of GDR and NDR in Pekanbaru City Hospital is ideal according to the provisions of the Directorate General of Community Health and Medical Services.
Conclusion : Then the results of the study using the Balanced Scorecard approach can be concluded that the performance of Madani Hospital in Pekanbaru City with a score of 0.09 is included in the "Enough" category.
References
Arpita, Tanjung, A. R. and Nasrizal. (2019). Analisis Kinerja Rumah Sakit Berdasarkan Balanced Scorecard di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau’, Pekbis Jurnal, 11(2), pp. 137–144.
Ayuningtyas, D. (2020). Manajemen Strategis Organisasi Pelayanan Kesehatan, Rajagrafindo Persada, Depok.
Bagiana, R. (2022). Analisis Sistem Antrian Pelayanan Mcu Dalam Peningkatan Efisiensi Waktu Pelayanan Di RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau.
Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan (no date). Available at: https://yankes.kemkes.go.id/rumahsakit/cari/index/4?propinsi=14prop&kabkota=1471&namapelayanan=&namarumahsakit=
Hartati, dkk. (2022). Pengukuran Kinerja Sektor Publik: Teori Dan Aplikasi. N.p., Media Sains Indonesia.
Hidayat, M. (2018). Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Pt. Bosowa Propertindo.’, 2(1), pp. 92–112.
Irawan, R. (2021). Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard Pada Rumah Sakit Jiwa Tampan Kota Pekanbaru’. Available at: https://repository.uin-suska.ac.id/52294/.
Kadang, T. (2022). Pengaruh Komunikasi, Budaya Organisasi, Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Menumbar Kaltim Samarinda. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Marketing, 3(1), pp 35-55.
Kosasih, M. S. A. and Suprapti, S. (2020). Analisis Penilaian Kinerja Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard Di Rumah Sakit Dr.Etty Asharto Batu. Jurnal Akuntansi dan Perpajakan, 6(2), pp. 101–112.
Kurniati, F. (2021). Penerapan Balance Scorecard dalam Analisis Kinerja Rumah Sakit di Indonesia. Buletin Bisnis & Manajemen, 3(2), p. 6.
Mangkunegara, A.P (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia: Bandung. PT. Remaja Rosdakarya
Maisy, L. (2019). Analisis Kinerja Sumber Daya Manusia dengan konsep Human Resources Scorecard di Rumah Sakit Royal Prima Medan. Tesis, Medan : Universitas Sumatera Utara
Nuraidah. (2021). Pengaruh Job Description Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Kecamatan Bajeng Kabupaten Gowa. S1 Thesis, Universitas Negeri Makassar.
‘Permenkes RI No 72 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Jakarta : Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. 2016:11 - 40
Oliveira H.C, Lúcia Lima-Rodrigues, R. C. (2019). The Presence of Bureaucracy in the Balanced Scorecard’, 22(2), pp. 218–224.
Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019 tentang Puskesmas’, Nomor 65(879), pp. 2004–2006.
Ramuningsih, A. (2022). Analisis Pengukuran Kinerja Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard di RSIA Hermina Mutiara Bunda’. Available at: https://repository.uksw.edu//handle/123456789/25814
Sa'adah, L and Moh, Ja'far Sodiq, M. (2018). Balanced Scorecard Teori dan Aplikasi. Yogyakarta: Deepublish
Safitri, S., Prastiwi, D. and Setianto, B. (2022). Analisis kinerja rumah sakit dengan pendekatan balanced scorecard pada RSI surabaya’, Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(11), pp. 5148–5156. doi: 10.32670/fairvalue.v4i11.1912.
Saifuddin, dkk. (2020). Balanced Scorecard Strategi, Implementasi, dan Studi Kasus. Bogor: IPB Press.
Salim, A. Ida, Y. Heru, S. Siti, K. N. (2022). Analisis Kinerja Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Daerah Puri Husada Tembilahan Dengan Metode Balanced Scorecard U’
Sinambela, Lijan Poltak. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara
Soetjipto, H. N. (2018). Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan Dalam Implementasi Balance Scorecard Sebagai Instrumen Penilaian Kinerja, Penerbit K-Media.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta
Saputra, R. (2020). Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Bangkinang Dengan Pendekatan Balance Score Card’, Uin Suska Riau.
Susilowati, Y., Ratnasari, S. L., & Nasrul, H. W. (2020). Pengaruh Kompetensi, Komunikasi, Budaya Organisasi, Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Perawat Di Rumah Sakit Awal Bros Batam. In Prosiding Seminar Nasional Universitas Islam Syekh Yusuf (Vol. 1, No. 1, pp. 628-635).
Syah, H. and Funna, R. (2019). Analisis Pengukuran Kinerja Koperasi Syariah Berdasarkan Balanced Scorecard (Studi Pada Koperasi Syariah Baiturrahman Banda Aceh )’, 4(3), pp. 532–546.
Taher, T. H. (2018). Analisis Pendekatan Balanced Scorecard Mengukur Kinerja Perusahaan. Al-Kalam Jurnal Komunikasi, Bisnis Dan Manajemen, 5(1), p. 103. doi: 10.31602/al-kalam.v5i1.1337.
UUD No 44. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Zulfajri, R. (2022). Evaluasi Kinerja Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Yogyakarta Tahun 2020.
