Andrie, S. C. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP WORDS OF MOUTH PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. M. HAULUSSY AMBON”. Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, Vol. 4, no. 1, June 2017, pp. 84-94, doi:10.24252/minds.v4i1.3156.