Sauddin, A. 2017. Pendekatan Zone of Tolerance, Kano dan Lean Six Sigma untuk Layanan Administasi Akademik. Jurnal MSA ( Matematika dan Statistika serta Aplikasinya). 5, 2 (Nov. 2017), 54. DOI:https://doi.org/10.24252/msa.v5i2.4510.