Sauddin, Adnan. “Pendekatan Zone of Tolerance, Kano Dan Lean Six Sigma Untuk Layanan Administasi Akademik”. Jurnal MSA ( Matematika dan Statistika serta Aplikasinya) 5, no. 2 (November 6, 2017): 54. Accessed November 24, 2024. https://journal3.uin-alauddin.ac.id/index.php/msa/article/view/4510.