MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN BERBASIS ROBOTIC PROCESS AUTOMATION PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA JENEBERANG

SYAHBUDIN SYAHBUDIN; MENTARI ANUGRAH AMELIA

doi:10.24252/instek.v9i1.46399

SYAHBUDIN SYAHBUDIN Prodi Sistem Informasi Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar, Indonesia
(ID)
MENTARI ANUGRAH AMELIA Prodi Sistem Informasi Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar, Indonesia
(ID)

DOI: https://doi.org/10.24252/instek.v9i1.46399

Keywords: Manajemen, Hubungan, Pelanggan, Robotic, Automation

Abstract

Penanganan keluhan pelanggan saat ini belum menggunakan sistem terkomputerisasi pada layanan pengaduan di PDAM Tirta Jeneberang Kabupaten Gowa mengakibatkan proses penanganan pengaduan yang masuk membutuhkan waktu yang lebih lama. Penanganan keluhan pelanggan merupakan aspek penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Dengan membangun komunikasi yang baik melalui teknologi Robotic Process Automation (RPA) pelanggan dapat dengan mudah menyampaikan keluhan mereka tanpa harus datang langsung ke kantor. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan membangun sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Robotic Process Automation Pada PDAM Gowa. Metodologi pengembangan sistem menggunakan Rapid Application Development dan menerapkan metode pengujian BlackBox. Berdasarkan pengolahan dan analisis terhadap nilai presentase dari indikator pertanyaan menunjukkan bahwa indeks rata-rata pengujian UAT yang diperoleh dari 80 responden mencapai 88% yang menunjukkan bahwa sistem tersebut layak digunakan. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah implementasi RPA dalam manajemen hubungan pelanggan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan dapat merespon dengan cepat

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

SYAHBUDIN SYAHBUDIN, Prodi Sistem Informasi Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar, Indonesia

Prodi Sistem Informasi Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar, Indonesia

MENTARI ANUGRAH AMELIA, Prodi Sistem Informasi Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar, Indonesia

Prodi Sistem Informasi Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar, Indonesia

References

Ariska, I. (2018). Strategi Komunikasi Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surabaya Dalam Menangani Keluhan Pelanggan. Skripsi Fakultas Dakwah Dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya.
Fanggidae, R. P. C., Nyoko, A. E. L., & ... (2020). Analisis Manajemen Hubungan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Kupang. GLORY: Jurnal Ekonomi …, November, 9–24. http://ejurnal.undana.ac.id/glory/article/view/3042
Febrian, V., Ramadhan, M. R., Faisal, M., & Saifudin, A. (2020). Pengujian pada Aplikasi Penggajian Pegawai dengan menggunakan Metode Blackbox. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 5(1), 61. https://doi.org/10.32493/informatika.v5i1.4340
Febriyanti, N. M. D., Sudana, A. A. K. O., & Piarsa, I. N. (2021). Implementasi Black Box Testing pada Sistem Informasi Manajemen Dosen. Jurnal Ilmiah Teknologi Dan Komputer, 2(3), 1–10.
Perdana, R. P., & Irwansyah, I. (2019). Implementasi Asisten Virtual Dalam Komunikasi Pelayanan Pelanggan (Studi Kasus Pada Layanan Pelanggan Telkomsel). Jurnal Komunikasi, 11(2), 183. https://doi.org/10.24912/jk.v11i2.5491
Perumda. (2023). Perumda Air Minum Tirta Jeneberang. http://pdamgowa.co.id/
Rizki, N., Juanda, R., Yusuf, F., Kom, S., Kom, S., & Kom, M. (2022). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Penerimaan Bantuan Sambungan Rumah Gratis Masyarakat Berpenghasilan Rendah Dengan Metode Simple Multi Attribute Rating Technique Pada Pdam Gowa Decision Support System for Assessment of Acceptance of Free House Connect. 1–13.
Supriatna, R. (2018). Implementasi Dan User Acceptnace Test ( UAT) Terhadap Aplikasi E-Learning. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Syahbudin, dkk(2020). Sistem Terintegrasi Pengelolaan Penelitian Kesehatan Pada Program Studi Ilmu Kesehatanuin Alauddin Makassar. Jurnal Instek Volome Nomor 5, 1 April 2020. (https://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/instek/article/view/14501/8882)