ANALISIS KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN: STUDI KASUS DI RSUD. SYEKH YUSUF KABUPATEN GOWA
Abstract
Nursing as an integral part of health services is an implication of nurses 'responsibility in serving patients' needs for 24 hours. The complexity of fulfilling the client's basic needs as the goal of nurse interaction with the client requires the nurse as the provider of nursing care to maximize their professionalism, including for the patients, user of BPJS Health. This study was conducted qualitatively with a phenomenological approach to understand the meaning of the experience of patients with BPJS on nursing services in Syekh Yusuf Hospital, Gowa Regency. The process of collecting data is done through in-depth interviews, document searches, and field observations. The results of this study was identified by 3 (three) themes, namely: Expect more caring and communicative nurse attitudes; caring attitude of nurses can make comfort and feeling heal faster; and Satisfied with the appropriate maintenance costs. This study recommends that further research can examine the cultural competence of nurses in hospitals. And to the nursing management at the Hospital, they can conduct a cultural awareness workshop to increase the cultural competence of nurses.
Keywords: Caring; Nursing Care; Satisfaction ; Social Insurance Administration Organization
Downloads
References
Agus, M. (22 Juli 2015). Bayi tertukar, pihak rumah sakit syekh yusuf akan diperiksa. February22, 2016. Diperoleh dari http://news.metrotvnews.com
Andre, B., Sjovold, E., Rannestad, T., & Ringdal, G. (2014). The impact of work culture on quality of care in nursing homes – a review study. Scandinavian Journal of Caring Science, 28, 449-457. http://doi.org/10.1111/scs.12086
Eggenberger, T. L., Keller, K. B., Chase, S. K., & Payne, L. (2012). A quantitative approach to evaluating caring in nursing simulation. Teaching with Technology, 33 (6),406-409. October 3, 2015. Diperoleh dari www.proquest.com
Farianita, R. (2016). Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan instalasi rawat jalan di rumah sakit tk.. III bhakti wira tamtama semarang. Skripsi: Universitas Negeri Semarang. Diperoleh dari: http://lib.unnes.ac.id/
Fatmawati, E. (2014). Gambaran faktor kinerja perawat dalam mendokumentasikan asuhan keperawatan di RSUD syekh yusuf gowa tahun 2014. (Abstrak skripsi tidak dipublikasikan). Universitas Hasanuddin, Makassar. February19, 2016. Diperoleh dari: http://repository.unhas.ac.id
Foster, G. M., & Anderson, B. G. (2006). Antropologi kesehatan. (Priyanti Pakan Suryadarma&Meutia F. Hatta Swasono, Penerjemah). Jakarta: UI Press.
Gurusinga, R., Sulistyaningsih, W., & Tarigan, M. (2013). Perilaku caring perawat dan kepuasan pasien rawat inap. Indonesian Nursing Research Journal, 1(2),150-155. October 3, 2015. Diperoleh dari: http://medistra.ac.id
Hafid, A. (2014). Hubungan kinerja perawat terhadap tingkat kepuasan pasien penggunan yankestis dalam pelayanan keperawatan di RSUD syech yusuf gowa. Jurnal Kesehatan, 7(2), 368-375. February19, 2016. Diperoleh dari: http://download.portalgaruda.org
Hamdat, S. (2010). Budaya pangan dan gaya hidup keluarga makassar: dalam perspektif antropologis. Makassar: ASPublishing.
Hariyati, R.T.S. (2014). Perencanaan, pengembangan, dan utilisasi tenaga keperawatan. Depok: PT Rajagrafindo Persada.
Joint Commission International (JCI). (2014). Joint commission international accreditation standards for hospitals, 5th edition.
Junaidi, Saleh, A., & Budu. (2014). Efek bimbingan fungsi manajemen terhadap pelaksanaan fungsi manajerial kepala ruangan di RSKD provinsi sulawesi selatan (Tesis tidak dipublikasikan). Tesis: Universitas Hasanuddin. July 13, 2016. Diperoleh dari: http://pasca.unhas.ac.id/
Kabar Gowa. (24 Februari 2016). Kementerian kesehatan bicara kasus kusta di gowa. February19, 2016. Diperoleh dari: http://kabargowa.com
Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri) RI. (2013).Kabupaten gowa. February19, 2016. Diperoleh dari: http://www.kemendagri.go.id
Kepmenkes RI No. 129 tahun 2008 tentang standard pelayanan minimal rumah sakit.
Kepmenkes RI No. 856 tahun 2009 tentang standard Instalasi Gawat Darurat (IGD).
Komisi Akreditasi Rumah Sakit. (2012). Instrumen akreditasi rumah sakit standar akreditasi versi 2012. Jakarta.
Kuswarno, E. (2006). Tradisi fenomenologi pada penelitian komunikasi kualitatif: sebuah pengalaman akademis. Mediator, 7 (1), 47-58.
Liliskarlina & Ekawaty, D. (2018). Analisis implementasi jaminan kesehatan nasional di Kabupaten Gowa. Patria Artha Journal of Nursing Science. 2 (2). 119-128. DOI: http://dx.doi.org/10.33857%2Fjns.v2i2.158
Marquis, B.L., & Huston,C.J. (2012). Leadership roles and management functions in nursing(7th edition).Philadelphia: Lippincott Williams and Wilkins.
Mulyana, A.,S., Tanrewali, M.,S., & Muhlis, I. (2018). Intervensi spiritual care dalam menangani kecemasan keluarga penderita kanker. Patria Artha Journal of Nursing Science, 2 (2), 73-80. DOI: http://dx/doi.org/10.3788%2F184.
Muninjaya, G. (2004). Manajemen kesehatan, ed.2. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Nurmin, W. (29 November 2015). RSUD syekh yusuf gowa tolak pasien gegara listrik padam. February 22, 2016. Diperoleh dari: http://makassar.tribunnews.com
Nurmin, W. (23 Februari 2016). 114 kasus, kusta jadi penyakit terbesar kedua di gowa.February26, 2016. Diperoleh dari: http://makassar.tribunnews.com
Nursalam. (18 Januari 2014). Caring sebagai dasar peningkatan mutu pelayanan keperawatan dan keselamatan pasien. January 18, 2016. Diperoleh dari: http://ners.unair.ac.id
Nursalam. (2015). Manajemen keperawatan: aplikasi dalam praktik keperawatan profesional. Jakarta: Penerbit Salemba Medika.
Paldanius, A.,& Maatta, K. (2011). What are student’s views of (loving) caring in nursing education in finland?. International Journal of Caring Sciences, 4. 81-89. October 3, 2015. Diperoleh dari: www.proquest.com.
Polit, D. F., & Hungler, B. P. (1999). Nursing research: principle and methods. Philadelphia: Lippincott Williams & Wilkins.
Polit, D. F., &Beck, C. T. (2010). Essentials of nursing research: appraising evidence for nursing practice. 7th edition. Philadelphia: Lippincott Williams & Wilkins.
Pope, C., Royen, P. V., & Baker, R. (2013). Qualitative methods in research on healthcare quality. Quality Improvement Research, 11(13), 148-152. Diperoleh dari: www.qualityhealthcare.com.
Rahman, D. A. (2015). Gambaran mutu pelayanan kesehatan peserta bpjs di instalasi rawat jalan rsud syekh yusuf kabupaten gowa tahun 2015.February22, 2016. February19, 2016. Abstrak diperoleh dari: http://repository.unhas.ac.id
RSUD Syech Yusup Gowa. (2015). Profil RSUD syech yusup gowa.February22, 2016.Dikutip dari: http://rumah-sakit.findthebest.co.id
Ribeiro, C., T., S. (2015). Pengaruh pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pasien (Skripsi tidak dipublikasikan). June 24, 2016. Diperoleh dari: http://eprints.upnjatim.ac.id/
Sahertian, D. (2015). Gambaran kepuasan pasien umum instalasi rawat jalan di rumah sakit universitas hasanuddin makassar tahun 2015. (Abstrak). February19, 2016. Diperoleh dari:http://repository.unhas.ac.id
Sar-Ril. (2015, November 17). RSUD Syech yusuf gowa raih akreditasi penuh.Berita Kota Makassar.Diperoleh dari: http://beritakotamakassar.com/2015/11/17/rsud-syekh-yusuf-gowa-raih-akreditasi-penuh/
Sitorus, R., & Panjaitan, R. (2011). Manajemen keperawatan: manajemen keperawatan di ruang rawat. Jakarta: Sagung Seto.
Stein, J., & Parbury. (2006). Patient and person: interpersonal skills in nursing. Australia: Elseiver.
Suaib, Indar, & Jafar, N. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap rsud syekh yusuf kabupaten gowa. February19, 2016. Diperoleh dari:http://pasca.unhas.ac.id
Surianti. (2014). Faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien di ruang rawat inap rumah sakit umum daerah polewali tahun 2012 (Abstrak skripsi). February19, 2016. Diperoleh dari: http://repository.unhas.ac.id
Tscudin, V. (2007). Ethics in nursing: the caring relationship. USA: Elsevier.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 tahun 2014 tentang Keperawatan.
Wangge, A. L. W. (2013). Gambaran kepuasan pasien umum tentang kualitas pelayanan pada instalasi rawat inap rsud daya m
