Pengaruh Penerapan Etika Pemasaran Islami Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Produk Chiztikk Surabaya)
Abstract
Rasulullah SAW was a successful businessman in his time. He applies key success factors that make his business grow rapidly and get blessings on the side of Allah SWT, and avoid danger and cheating which is prohibited in Islam. As a Muslim business actor, you should be able to carry out the rules of buying and selling in accordance with Islamic law like the Prophet SAW. This study aims to identify the effect of applying Islamic marketing ethics on customer satisfaction for Chiztikk Surabaya products by using simple linear regression. This method is used to test the effect of variables with quantitative analysis. Questionnaires were distributed via google forms to respondents who were selected using a purposive sampling technique by determining the number of samples using the cochran formula. Respondents' answers were measured using a Likert scale. This study shows that Islamic marketing ethics as an independent variable has an influence on customer satisfaction as the dependent variable of 59.5% (R2). This study provides managerial implications for producers or sellers, where the application of Islamic marketing ethics is very important to achieve customer satisfaction.
Downloads
References
Ahmad Syafiq. (2019). Penerapan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Konsumen dalam pandangan Islam. El-Faqih : Jurnal Pemikiran Dan Hukum Islam, 5(1), 96–113. https://doi.org/10.29062/faqih.v5i1.54
Amir Salim. (2018). Analisis Pemahaman dan Penerapan Etika Bisnis Islam Pedagan Pengepul Barang Bekas di Kota Palembang. Islamic Banking : Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Perbankan Syariah, 4(1), 57–74.
Argarini, E. P. (2015). Pengaruh Kompensasi Terhadap Fraud Dengan Kepuasan Kerja. Jurnal Nominal, IV(2), 127–135.
Astuti, I. Y. (2015). Pengaruh Implementasi Etika Pemasaran Syariah terhadap Kepuasan Nasabah pada BPR Syariah Tanmiya Artha Kediri. Jurnal Cendekia Akuntansi, 3(1), 93–99.
Dukcapil Kemendagri. (2021). Distribusi Penduduk Indonesia Per Juni 2021: Jabar Terbanyak, Kaltara Paling Sedikit. Dukcapil Kemendagri. https://dukcapil.kemendagri.go.id/berita/baca/809/distribusi-penduduk-indonesia-per-juni-2021-jabar-terbanyak-kaltara-paling-sedikit
Edi, A. S., & Aristyanto, E. (2021). Pengaruh Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Konsumen Sakinah Swalayan Di Surabaya. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 6(1), 251–266.
Fahmi, I. (2014). Etika Bisnis, teori, kasus dan solusi. Bandung : Alfabeta.
Farid, M., & Zahroh, A. (2015). Analisis Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Perdagangan Sapi di Pasar Hewan Pasirian. Jurnal Iqtishoduna, 6(2), 13–30.
Farma, J., & Umuri, K. (2020). Implementasi Etika Bisnis Islam dalam Strategi Promosi Produk Asuransi Takaful. Cakrawala: Jurnal Studi Islam, 15(1), 19–29. https://doi.org/10.31603/cakrawala.v15i1.3268
Ghozali, I. (2006). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Semarang : Badan Penebit Universitas Diponogoro.
Gymnastiar, A., & Kertajaya, H. (2004). Berbisnis dengan Hati. Jakarta : MarkPlus & Co.
Katadata, D. (2021). RISSC: Populasi Muslim Indonesia Terbesar di Dunia. Databoks Katadata. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/11/03/rissc-populasi-muslim-indonesia-terbesar-di-dunia
Kemenag. (2022). Data Umat Berdasarkan Agama. Kemenag. https://data.kemenag.go.id/statistik/agama/umat/agama
Kemenkeu. (2021). Pemerintah Terus Perkuat UMKM Melalui Berbagai Bentuk Bantuan. Kemenkeu. https://www.kemenkeu.go.id/publikasi/berita/pemerintah-terus-perkuat-umkm-melalui-berbagai-bentuk-bantuan/
Kotler, P., & Keller, K. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Maulidya, Kosim, dan D. (2019). Pengaruh Etika Bisnis Islam Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Syariah Di Bogor. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 11(2), 221–240. https://doi.org/10.24235/amwal.v11i2.5340
Nigel, H. (1996). Hand Book of Customer Satisfaction Measurement. Cambridge : Great Britain University Perss.
Nursyamsiah, I., & Nopianti, N. (2021). Pengaruh Etika Bisnis Islam dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Usaha Rofi Collection Ciamis. Jurnal Ekonomi Rabbani, 1(1), 52–62. https://doi.org/10.53566/jer.v1i1.20
Oktarina, A., & Mu’alim, A. (2017). Implementation of Islamic Business Ethics on Small and Medium-Sized Enterprises (SMEs) : Case Study of SMEs XYZ. Jurnal Ekonomi & Studi Pembangunan, 18(2), 155–163. https://doi.org/10.18196/jesp.18.2.4042
Oliver, R. L. (2003). Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response. Journal of Consumer Research, 20(2), 418–430.
Ramdania, W. (2021). Etika Bisnis Islam Pada Perilaku Pemasaran Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Asy-Syari’ah, 22(2), 275–290. https://doi.org/10.15575/as.v22i2.8259
Rangkuti, F. (2006). Riset Pemasaran. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Ratnasari, R. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor : Ghalia Indonesia.
Rokan, M. (2013). Bisnis Ala Nabi. Yogyakarta : PT Bentang Pustaka.
Sari, R. P., Kosim, A. M., & Arif, S. (2019). Pengaruh Etika Pemasaran Islam Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 131–146. https://doi.org/10.32507/ajei.v9i2.452
Shabiran, L. M., Herwanti, T., & Rois, I. (2017). Etika Bisnis Pedagang pada Jual Beli Telepon Genggam Bekas ditinjau dari Perspektif Ekonomi Islam di Kecamatan Selong Kabupaten Lombok Timur. Jurnal Iqtishoduna, 6(2), 190–221.
Sholihah, F. A., & Indrarini, R. (2019). Pengaruh Persepsi Pelanggan terkait Etika Bisnis Islam terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna E-Commerce. Jurnal Ekonomi Islam, 2(2), 156–162.
Sugiyono. (2013). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.
Sujarweni, W. (2014). Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Yogyakarta : Pustaka Baru Press.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Penerbit Andi Offset.