DAYA TANGGAP KINERJA PELAYANAN PERPUSTAKAAN PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN ENREKANG

  • Andi Ahmad Chabir
    (ID)
  • Iskandar Iskandar Universitas Hasanuddin Makassar
    (ID)
  • La Ode Ismail Ahmad Fakultas Tarbiyah dan Keguruan UIN Alauddin Makassar
    (ID)

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisis daya tanggap kinerja pelayanan perpustakaan pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Enrekang. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, yang berlokasi di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Enrekang dengan menggunakan pendekatan fenomenologi. Penelitian ini tergolong kualitatif, data dikumpulkan dengan menggunakan metode observasi, metode wawancara, dan metode dokumentasi. Teknik pengolahan dan analisis data dilakukan dengan melalui tiga tahapan, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa daya tanggap pelayanan perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Enrekang dalam memberikan pelayanan kepada pemustaka sudah cukup baik. Walaupun memang masih ada beberapa keluhan pemustaka terkait daya tanggap tersebut. Misalnya terkait letak koleksi dan pengadaan buku yang terlambat.

References

Aldursanie, Ridwan, Kualitas Pelayanan Dalam Islam: http://ridwan202.wordpress.com/2013/02/11/kualitas-pelayanan-dalam-islam/.

Kementerian Agama RI, Al-Qur’an dan Terjemahnya. Bogor: Dharma Art, 2007.

Barata, Atep Adya, Dasar-Dasar Pelayanan Prima: Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan, Cet. 3; Jakarta: Elex Media Kompotindo. 2008.

Tjiptono, Fandi, Pemasaran Starategik. Jakarta: andi, 2007.

Tjiptono, Fandy, Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi, 2012.

Published
2019-04-01
How to Cite
Chabir, A. A., Iskandar, I., & Ahmad, L. O. I. (2019). DAYA TANGGAP KINERJA PELAYANAN PERPUSTAKAAN PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN ENREKANG. Jurnal Diskursus Islam, 7(1), 21-33. https://doi.org/10.24252/jdi.v7i1.9707
Section
Artikel
Abstract viewed = 302 times