Hubungan Kualitas Layanan dengan Minat Kunjung Pemustaka di Perpustakaan Kota Bandung

Abstrak

Perpustakaan merupakan salah satu sumber informasi serta ilmu pengetahuan yang memiliki peranan penting dalam mendukung pendidikan, penelitian, dan pengembangan masyarakat. Salah satu indikator keberhasilan pada perpustakaan adalah tingginya tingkat minat kunjung pemustaka. Tingkat minat kunjung pemustaka dapat dipengaruhi oleh banyak faktor, salah sau faktor penyebab minat kunjung pemustaka meningkat merupakan kualitas layanan perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat hubungan kualitas layanan dengan minat kunjung pemustaka pada perpustakaan Kota Bandung. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan sampling quota, dengan pendekatan kuantitatif pada 43.338 pengunjung perpustakaan pada bulan Januari – November 2023 dan sampel berjumlah 300 responden. Analisis yang dilakukan dengan menggunakan Software Statistical Package for The Social atau SPSS versi 27 didapat dari hasil penelitian ini bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh dengan minat kunjung pemustaka dengan perolehan angka sebesar 0,629 atau dalam tingkat hubungan “ kuat ”. variabel yang paling tinggi diperoleh oleh bukti fisik (tangible) sebesar 0,506  kemudian diikuti oleh kehandalan (reliability) sebesar 0,450, jaminan (assurance) sebesar 0,425, daya tanggap (responsiveness) sebesar 0,406, dan terakhir empati (emphaty) sebesar 0,376.