Tantangan Terhadap Implementasi Kualitas Layanan Prima dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka Studi Kasus: Perpustakaan Universitas Potensi Utama

Abstrak

Pelayanan yang prima bukan hanya berhubungan dengan fisik saja, akan tetapi ada faktor lainnya yang ikut memengaruhinya. Layanan prima tersebut seperti berbentuk abstrak yaitu bisa dirasakan, akan tetapi sulit untuk dilihat ataupun dibuktikan. Layanan prima memang tak terlepas dari kepuasan pelanggan atau customer satisfaction. Jika pelanggan puas, maka ia akan datang dan datang lagi ke perpustakaan. Hal ini sangat berdampak positif dalam meningkatkan kunjungan pemakai ke perpustakaan. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan metode yaitu penelitian secara kualitatif, penelitian lapangan merupakan field research yang mempunyai ciri penelitian kulitatif. Peneliti dengan mengumpulkan informasi dilapangan mengenai Tantangan terhadap Implementasi Kualitas Layanan Prima dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka Studi Kasus: Perpustakaan Universitas Potensi Utama. Perpustakaan Universitas Potensi Utama telah melakukan pelatihan tenaga pustakawan dalam bidang layanan, komputer, studi banding ke berbagai perpustakaan yang lebih maju, dan mengikuti magang di bidang ilmu perpustakaan serta teknologi informasi dan komunikasi di perpustakaan yang telah maju.